103.飞行过程中如因个人原因将热饮洒到旅客身上造成烫伤或弄脏衣物旅客索要赔偿，并承诺赔偿即可不追究责任不予以投诉，乘务员可酌情通过协调沟通赔偿适当金额。( )

25.无饰物的黑色一字发夹固定头发，数量不超过( )个，发夹长度不超过6cm，宽度不超过0.5cm。( )

24.发髻应盘绕为圆形，最大直径不超过( )厚度不超过( )。( )

23.多彩贵州航空对乘务员佩戴饰品要求:女乘务员可佩戴一枚款式简单的白色珍珠耳钉，直径不超过( );男乘务员不准佩戴耳钉。( )

22.乘务员执行航班任务时，必须戴走时准确的手表，手表应确保有时针、分针和秒针，且应有精确到每分钟的刻度显示。女乘务员表带宽度不得超出( )男乘务员表带宽度不得超出( )。( )

21.机组协同的主要内容，其中包括:( )。( )

20.飞行工作有以下哪些阶段。( )( )

19.七项基本原则的内容包括:( )。( )

18.负责公司飞行运行的管理，使之符合本规则要求的是:( )

17.飞行机组成员是指飞行期间在航空器驾驶舱内执行任务的( ) 。( )

16.机组资源管理中，人为因素分析理论，抓好事故苗头的信息共享，认真吸取航空界所有的教训，特别是注意吸取他人的教训，也是预防事故的有效手段，此理论为:( )( )