8、酒精、药品和健康管理要求:( )

20.客舱乘务员在为旅客倒饮料时，注意瓶口不能接触杯口，同时避免肘部向外翘起。冷饮:主动询问旅客是否需要加冰块(如有)，倒入杯中至( )。

19.客舱男/女乘务员‘收’取物品姿势正确的是( )( )

18.尽量确保由两名客舱乘务员合作推拉餐车，乘务学员不能独自 一人推拉餐车。推餐车时:( ) 拉餐车时:( ) ( )

17.刀、叉、勺、筷:拇指与中指捏在手柄( )，餐具尖端朝向( )方向。 ( )

16.餐饮服务为旅客提供饮料时，饮料瓶、饮料盒、易拉罐瓶:手握( )，注意掌握力度和重心。 ( )

15.拿杯子下( )处(拇指、中指对齐杯底边，食指靠在中指上，无名指、小指托在杯底边)，禁止接触杯口，方便旅客接过水杯。 ( )

14.使用大托盘为旅客提供饮料服务时，最多不超过( )杯/盘，使用小托盘时最多不超过( )杯/盘。 ( )

13.端托盘在客舱内行走时，应保持大臂小臂成钝角，托盘高度接近于客舱乘务员腹部或旅客肩部;端托盘为旅客服务时，身体前( )，将托盘高度自然降低至方便旅客的角度; ( )

12.交流时与旅客保持约( )的距离，递、送、摆放及收取餐具用品时与旅客保持约( )的距离。( )

11.当需要与旅客进行长时间交流，或弯腰超过( )时，应使用蹲姿进行交流或拿取物品。( )