3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

20.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定重点目标的管理单位应当对( ) 进行安全背景审查。对有不适合情形的人员，应当调整工作岗位，并将有关情况通报公安机关。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

19.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，反恐怖主义工作坚持专门工作与群众路线相结合，防范为主、( )和先发制敌、保持主动的原则。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

18.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，任何单位和个人不得( )虚假恐怖事件信息;不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

17.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，反恐怖主义工作应当依法进行，尊重和保障人权，维护公民和组织的( )。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

16.《中华人民共和国动物防疫法》规定，发生动物疫情时，航空、铁路、道路、水路运输企业应当( )运送防疫人员和物资。【出自《中华人民共和国动物防疫法》】

15.《中华人民共和国安全生产法》规定，( )单位应当具备本法和有关法律、行政法规和国家标准或行业标准规定的安全生产条件;不具备安全生产条件的，不得从事生产经营活动。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

14.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路职工利用( )走私的，或者与其他人员勾结走私的，依照刑法有关规定追究刑事责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】

13.《中华人民共和国铁路法》规定，对聚众拦截列车、冲击铁路行车调度机构不听制止的，聚众哄抢铁路运输物资的，对首要分子和骨干分子依照刑法有关规定追究( )。【出自《中华人民共和国铁路法》】

12.《中华人民共和国铁路法》规定，平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和( )。【出自《中华人民共和国铁路法》】

11.《中华人民共和国铁路法》规定，托运人因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交，( )按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。【出自《中华人民共和国铁路法》】