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填空题
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行岗位职责，规范服务行为，热情礼貌待客，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
2.严格落实首问首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。
3.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。
解析：
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
第一条
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单选题
电气化餐车电炸锅内油面高于四分之一油锅深度，最高油面高度不超过（ ），油温设定值严禁超过200℃。
单选题
旅客列车运行途中餐车严禁炼油，使用燃煤炉灶油炸食品和过油时，油量不得超过容器容积的（ ）。
单选题
餐车炉灶、锅炉烟囱（ ）应完好有效，使用燃煤炉灶的餐车入库应压火。
单选题
旅客列车取暖和蒸饭锅炉、茶炉应配件齐全、状态良好。使用中做到（ ），严禁缺水、干烧。
单选题
操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过（ ）培训，经培训合格后方可上岗。
单选题
对旅客列车运行途中发现不能当场处置的，应采取临时措施确保安全，按规定报告并如实记录；危及行车安全的，应（ ）处理。
单选题
旅客列车始发前，由（ ）按照职责分工，对用火用电设备、消防设施和器材进行全面检查。
单选题
起火动车组在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长（或胜任人员）和消防救援机构赶到前，由（ ）负责组织。
单选题
灭火器应由定期专业维修机构，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间。水基型灭火器为出厂期满（ ）年，首次维修以后每满（ ）年。
单选题
灭火器应由定期专业维修机构，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间。干粉、二氧化碳灭火器为出厂期满（ ）年，首次维修以后每满（ ）年。
