《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

除救助管理站指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票车站不予办理退票。

旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识。

残疾人旅客专用票额预留数量调整为：动车组预留二等座2张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。

铁路定期票、计次票的乘车人预约后如行程发生变更，应在开车前取消预约；未取消预约的，视为一次乘车。

同一乘车人可使用多张不同区间的有效定期票、计次票，但同一区间仅可使用一张。

铁路定期票、计次票限购票人和乘车人使用，不能转让但可以共用。

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×（产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数），退款按原支付渠道退还。

自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。

购买铁路定期票、计次票在启用期限内未启用的需在12306网站主动申请退款，退款按原支付渠道全额退还。

铁路定期票、计次票一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。