《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示（ ）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车必须开具手工客运记录交旅客。

重点时段旅客运输低站台硬座上下车预警人数=站停时间×（20人/分钟）×硬座编组辆数。

重点时段旅客运输高站台硬座上下车预警人数=站停时间×（20人/分钟）×硬座编组辆数。

执行票价优惠策略原则上应对外公布，线路发到站间存在多种执行票价时，执行票价也应对外公告。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。

动车组列车同一车次，同一发站或同一到站的执行票价，原则上不能出现里程与票价倒挂。

时速300km/h动车组列车不超员。

电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机支付、扫码支付等线上电子支付，以及通过互联网支付、移动支付等线下电子支付。

如因铁路常旅客会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。

铁路常旅客会员积分兑换的车票任何情况都不能办理变更到站和退票业务。