《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，遇车型变动导致旅客席位由低等级调整至高等级时，应补收票价差额。

《总公司关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括（ ），重联时分前后组）。

旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（ ）等处置方式。

旅客列车空调失效时，列车长负责组织列车乘务人员（ ）。

动车组列车广播音量控制设备在监控室时，（ ）根据列车长通知及时调整车厢广播音量；广播音量控制设备在列车长乘务室时，由（ ）调整音量。

《中国铁路济南局集团有限公司客运站车广播和显示屏管理实施细则》规定，动车组列车只播放（ ）信息。

《中国铁路济南局集团有限公司客运站车广播和显示屏管理实施细则》规定，临时增加的广播内容，应明确（ ）和播放截止日期。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，做到（ ），日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。

《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》要求备班乘务组必须携带的备品包括：电报、客运记录、（ ）、供水用具、（ ）、安全渡板、安全警示带等相关备品，并张贴（ ）。

《济南局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（ ），请求救援。

根据（ ）等情况，将高速铁路突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级。