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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）开车时间前办理。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对不接受（ ）的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，发现旅客有（ ）行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起（ ）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理（ ），凭（ ）进出站乘车。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，误乘、误降旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据（ ）区间补收相应票款，未使用部分票款（ ）。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在免费送回区间，如旅客中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收（ ）区间的票款。
