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简答题
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行岗位职责，规范服务行为，热情礼貌待客，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。2.严格落实首问首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。3.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。
解析：
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
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单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款，核收手续费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，列车应编制客运记录交由旅客作为到站退还票价差额的凭证。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，不收退票费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站售票窗口代他人办理改签时，应出具乘车人购票时使用有效身份证件。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起30日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车后，旅客不可改签当日其他列车。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，符合使用导盲犬的旅客进站乘车时，导盲犬可不经过安全检查。
