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列车员8.0技能知识题库
2,325
简答题

《规范》对解答旅客问询及服务语言是如何规定的?

答案解析

正确答案:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

解析:

列车规范(动车组、空调、非空调)
列车员8.0技能知识题库

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