车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，（　）并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。

铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。

启用厕所直排功能时,客运乘务员应加强宣传和厕所冲刷,取得旅客理解和配合,保持环境卫生。

《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》要求客运段备班乘务人员须在接到调度命令后2小时内登乘。

突发公共卫生事件预警信息的取消按照“谁发布、谁解除”的原则执行。

动车组应急饮食品符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组）。

动车组应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，可以提供方便面等冲泡食品。

遇动车组司机需临时使用卫生间时，由司机提前通知，列车工作人员须提前预留司机室所在车厢就近卫生间。

接到司机身体不适的通知后，列车长组织列车乘务人员利用广播或其他方式请求旅客中的医务人员开展应急救治工作。

接到司机身体不适的通知后，随车机械师、车辆乘务员及时通知列车长，随车机械师到司机室监护。