20.CREW机组从狭义上可以理解成为飞行机组，它包括驾驶舱机组(包括机长、副驾驶、空中机械员、报务员、飞行观察员)和客舱机组。从广义上讲，它还包括空中交通管制人员、公司签派人员、地面维修人员以及运行控制等一切与飞行相关的人员和乘客。( )

185领导者给出方向,做正确的事;管理者寻找方法,正确地做事。 ( )

184领导者在队伍前面示范,管理者在队伍中间控制; ( )

183领导者应能超越现实与制度,管理者是无情与遵照; ( )

182领导者领导靠的是影响力,管理者管理靠的是管理权;( )

180即使在团队型管理中,也不可能没有冲突。( )

179机组组员管理中的权威性可分为行政性权威和个人品质性权威( )

178直陈性可分为低直陈性和高直陈性( )

177权威性可分为高权威性和低权威性( )

172乘务长无需听取个别人的要求并在自己的情感支配下情况下分配相应的工作任务( )

171友好的第一次接触在团队协作中至关重要( )