《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站工作人员报告内容？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员面部、手部有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车在车站空调失效时应如何处理？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对应急物品有何明确要求?

《中国铁路上海局集团有限公司客运部 经营开发部关于规范客运车站共享充电宝管理的通知》（客管函〔2024〕105号）规定，共享充电宝充电仓具备（ ）等安全保护功能。

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于明确和规范优选一等座服务标准的通知》（客管函〔2024〕107号）规定，车站提供除列车到站预约引导的服务外，应为优选一等座旅客提供（ ）服务。

《中国铁路上海局集团有限公司运输部 客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息分为（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司运输部 客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息包括（ ）和集团公司每日（周）交班会等督办督查的安全问题等。

锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（ ）等进行灭火处置。