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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，对遗失物品中的违禁物品应及时交公安部门处理，对药品、（）等应采取环保方式处理。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，存放点应设置专用的《旅客遗失物品登记簿》，详细记录存放的遗失物品情况，做到（）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，车站在与前来认领的旅客交接遗失物品时，应认真核对旅客（），确认物品的遗失时间、地点、品名、数量、状况等无误后，予以签字交接。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，车站受理点工作人员对本站发现或（）的遗失物品要认真检查核对，对有旅客联系方式的遗失物品，应及时联系旅客领取。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用（）、视频监控系统等设备记录处置全过程。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客（）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水作业人员要全面掌握给水列车时刻、进路和（）等情况，作业过程中，要加强自控、互控，做好相互防护，确保劳动安全。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车车底连续套跑（）以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。
