出现旅客携带外型怪异、包装奇特物品的情况处理方法:应做好()，注意观察旅客的面部表情、行为动作。

()立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信，所采取的对本单位和旅客都有利的投诉处理方法。

“变通法”适用于由于()的责任而造成的旅客投诉，并且单位( )权限满足旅客要求的情况。

()适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况。

“服务承诺法”是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动。

“补偿关照法”是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动。

以下关于“补偿关照法”的描述不正确的为()。

“补偿关照法”是体现在给予旅客()或()上补偿性关照的一种具体行动。

“补偿关照法”是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种()。

“补偿关照法”其目的是让旅客知道()已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的，也让旅客知道这种事情不会再发生。

()其目的是让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的，也让旅客知道这种事情不会再发生。