在托运行李、手提行李及随身携带物品中不应携带:()的锂电池，如废弃锂电池、生产厂家召回的锂电池、破损或鼓包的锂电池等。

“3F法”技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。

“3F法”是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

以下关于“3F法”的描述错误的是()。

“3F法”中的3F分别代表的是()。

以下关于“3F法”的描述正确的是()。

以下描述不属于“3F法”中的3F的是()。

()主要针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客。

()是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

“谅解法”就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。