利用金属容器作为外壳制作的爆炸装置称为()。

“谅解法”:其技巧在于沟通时以()取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。

():要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

“谅解法”;要求()在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情结，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

“移情法”:通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示怜悯、可怜，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。

“移情法”:其目的就是使旅客()，()，和旅客()，这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时。

“移情法”:通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示()、()，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种精神安慰。

“移情法”:通过()的沟通方式向旅客表示遗憾、同情、特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种精神安慰。

“移情法”:移情与同情的区别就在于，同情是你认同他人的()，而移情是你明白他人的心。

“移情法”:其目的就是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在()，正在发泄不满时。

“移情法”:通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种()。