相关题目
单选题
“谅解法”:要求受理人在接受旅客投诉时,()核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量()方式取得旅客谅解的办法。
单选题
“谅解法”:其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得()。
单选题
“谅解法”:其技巧在于沟通时以()取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。
单选题
():要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
单选题
“谅解法”;要求()在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情结,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
单选题
“移情法”:通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示怜悯、可怜,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。
单选题
“移情法”:其目的就是使旅客(),(),和旅客(),这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。
单选题
“移情法”:通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示()、(),特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种精神安慰。
单选题
“移情法”:通过()的沟通方式向旅客表示遗憾、同情、特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种精神安慰。
单选题
“移情法”:移情与同情的区别就在于,同情是你认同他人的(),而移情是你明白他人的心。
