2.《铁路运输服务质量监督管理办法》中铁路运输企业应当制定突发事件应急预案,配备应急物资,妥善做好应急处置,最大限度保护( )权益,并确保应急情况下铁路运输服务质量稳定。【出自铁路运输服务质量监督管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第5号)】

47.《铁路旅客运输规程》规定,( )是包括本数的用语｡ 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

46.旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价高于原票价时,( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

45.铁路旅客运输合同从( )时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

44.列车因空调设备故障在运行过程中无法修复时,应退还()的空调费用。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

43.由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,( )应开具文字证明。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

42.因公致残的人民警察凭( )可购买优待票｡ 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

41.发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量( )上车站至下车站行李运费｡( 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】)

40.发生误乘、误降时,旅客应向站、车工作人员提出,列车长应编制客运记录交( ),车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站,对出站后提出的不予受理。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

39.在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站换发( ),需退还票价差额时,不收退票费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

37.车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含: 发站和到站站名、车厢号、席位号、席别票价、车次、乘车日期和开车时间、有效期、( )信息等内容。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】