58.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内,其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

63.旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品,不得影响公共空间使用和安全。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

62.成人无论身高多少均应购买全价票。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

61.因不可抗力原因造成的旅客身体损害铁路运输企业也应()责任。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

60.旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

59.车票票面主要应当载明发站和到站站名;车厢号、席位号、席别;里程;票价;车次;乘车日期和开车时间;有效期;旅客身份证件信息。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

58.由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,()应开具文字证明。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

57.因列车晚点导致旅客退票时,旅客已购联程车票,()一并办理退票,不收退票费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

56.因铁路运输企业责任致使旅客退票时,在发站退还全部票价,不收退票费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

55.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调费用。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

54.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后()以内到下车站办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;同行人同样办理。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】