40.旅客不同意在停车站下车处理时,应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明。站车交接时,应将标注字的客运记录及相关资料一并移交。【通话记录[2015]82号关于下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程的通知】

81.在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

80.交通运输部《铁路旅客运输规程》中规定车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述规范。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

79.旅客丢失实名制车票后,可以向铁路运输企业申请办理车票挂失补办手续,铁路运输企业不得重复收取票款和其他费用。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】其他费用应改为其他不合理费用

78.携带免费乘车儿童时,应当提前告知铁路运输企业,铁路运输企业应当为()出具乘车凭证。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路运输规程》】

77.实行车票实名制的,免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

76.购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的联系方式。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

75.旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,不可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

74.旅客办理改签开车前48小时以内的,可改签车票载明的乘车日期以前的列车,也可办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

73.行李每件的最大重量为50千克,外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米,最小不小于60厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

72.对旅客遗失物品,失主来领取时,应查验有效身份证件,核对时间、地点、车次、品名、件数、重量,确认无误后,由车站签收。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】