45.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中对旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意( ),言语应明确、严厉、规范,避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

60.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车()及()(的视频播放时间为7:00~12:30、15:00~21:30。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

59.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组女性乘务员工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在()()()进行,不浓妆艳抹。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

58.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组车内配有()()(),定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

57.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定.车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、()、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、()(等信息,显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

56.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定.发生旅客伤病时,提供协助,通过()寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

55.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定始发、终到客流较大时()车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由()负责值守增开的车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

54.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在()()()()()(号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

53.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定始发前对车厢进行()、( ),空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

52.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所()或()(锁闭厕所,其它时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

51.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、( )”字样,及( )车厢顺号,设置方式、位置统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】