36.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门( )负责投诉问题的调查处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

69.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车全列()禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为()(,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

68.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车指由若干带动力和()()()组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

67.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带()()、()()外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

66.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定特殊重点旅客:是指靠()()(。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

65.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、锁,出站台检查瞭望( )车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口()做好关门准备(塞拉门应关闭车门),车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

64.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在()()()等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

63.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中对卧车贴身卧具()()()收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

62.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所()时或未()时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

61.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车渡海以及运行在市区、()、大桥和站停( )及以上的停车站锁闭厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

60.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车()及()(的视频播放时间为7:00~12:30、15:00~21:30。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】