35.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在( )小时内,其他调查处理结果应在( )小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

70.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《动车组列车服务质量规范》中对大件行李放在大件行李( ),不占用席(铺)位,不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等()(。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

69.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车全列()禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为()(,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

68.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车指由若干带动力和()()()组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

67.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带()()、()()外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

66.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定特殊重点旅客:是指靠()()(。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

65.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、锁,出站台检查瞭望( )车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口()做好关门准备(塞拉门应关闭车门),车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

64.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在()()()等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

63.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中对卧车贴身卧具()()()收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

62.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所()时或未()时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

61.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车渡海以及运行在市区、()、大桥和站停( )及以上的停车站锁闭厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】