157.以下说法正确的有()

463.在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种()行为。

462.按接触的媒介服务接触包括()。

461.在服务过程中，顾客不与服务机构的人员接触，而同服务机构的物质媒体或设施接触，是指()。

460.加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外，想要稳定顾客，还必须经常与顾客沟通，不断提供()，使顾客享受加油之外的惊喜。

459.加油站推行差异化服务，应()。

458.加油站在顾客生日的时候，为他准备了一个生日蛋糕属于()服务。

457.加油站推行差异化服务，应满足顾客的()需求。

456.加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题，是加油站服务质量的()标准。

455.加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的()标准。

454.下列选项不属于加油站服务质量标准的是()。