132.下列说法中，正确的是()。

488.《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品，不具备商品应当具备的()而出售时未作说明的，应当承担民事责任。

487.《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担()责任。

486.《消费者权益保护法》规定，经营者销售的商品()的，应当承担民事责任。

485.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有()情形的，不应当承担民事责任。

484.提高加油站服务质量的措施不包括()。

483.加油站涉及的沟通，一种是加油站与顾客之间的沟通，一种是加油站的()沟通。

482.加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力提供()。

481.加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和()方面的培训。

480.优质服务要求员工具备一定的()，能够帮助顾客解决问题。

479.优质服务要求加油站能够始终保持稳定的()，让所有顾客都感受到加油站的()。