118.站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、()等。

112.()95504二级投诉是指出现客户表示要上传网络媒体，或拨打消协、工商投诉电话，或表示要起诉至法院;客户表示已反馈到质监部门或当地媒体;2人(含)以下的打架事件;12345政府非紧急服务热线转接的投诉等情况。

111.()95504一级投诉是指对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉。通过消协或工商投诉电话、质监部门、国家级媒体、集团总部转派的投诉一般界定为一级。

110.()加油站确认非本站问题导致顾客对优惠有异议，应礼貌向顾客说明情况。

109.()加油站发生顾客对优惠提出异议，应由前庭主管对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。

108.()加油站财务室必须配备防盗门窗、监控设备、保险柜。

107.()加油站办公室/财务室配置4kg二氧化碳灭火器2具，放置于门口靠室内一侧。

106.()加油站管理系统启动后，POS程序会自动运行，启动成功后会在POS上显示开班登录界面。

105.()加油站交班员工进行加油站管理系统“开班”操作，按照先副POS后主POS的顺序操作。

104.()投诉按照性质和紧急程度分为三级。

103.()同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。