104.建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防()，确保事故不会发生。

126.()95504客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

125.()95504客服中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理以及加油卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

124.()综合日巡检可采用常规巡检或电子巡检方式，巡检牌设置参照《加油站管理规范》执行。

123.()加油站根据实际情况制定巡检路线，执行闭路循环检查法。

122.()客户对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向客户表示歉意。

121.()客户对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但客户仍不接受这一结果，加油站经理应积极面对客户投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

120.()加油站班结完毕，接班前庭主管在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。

119.()加油站日结数据以加油站管理系统为准，不打印手工报表。

118.()加油站遇到客户恶意投诉时，站经理应仔细了解客户恶意投诉的原因，并对员工进行心理疏导。

117.()站经理和员工应积极面对客户投诉，不得协商解决，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。