98.演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是()。

132.()加油站班前会由交班前庭主管向接班班组提出工作要求。

131.()加油站班前会由接班前庭主管组织，站经理在无特殊情况时应参加班前会。

130.()内部员工投诉、重复投诉等都属于客户投诉的内容。

129.()无效投诉的范围包括非中国石油加油站投诉、恶意投诉、找不到联系人投诉、重复投诉、内部员工投诉5种类型。

128.地市公司需配合地区公司处理一级投诉。

127.()地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。

126.()95504客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

125.()95504客服中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理以及加油卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

124.()综合日巡检可采用常规巡检或电子巡检方式，巡检牌设置参照《加油站管理规范》执行。

123.()加油站根据实际情况制定巡检路线，执行闭路循环检查法。