97.应急准备过程中应予改善的问题是指()。

133.()发生油品质量异议时，站经理(前庭主管)不需核实客户加油小票或发票，不必通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况。

132.()加油站班前会由交班前庭主管向接班班组提出工作要求。

131.()加油站班前会由接班前庭主管组织，站经理在无特殊情况时应参加班前会。

130.()内部员工投诉、重复投诉等都属于客户投诉的内容。

129.()无效投诉的范围包括非中国石油加油站投诉、恶意投诉、找不到联系人投诉、重复投诉、内部员工投诉5种类型。

128.地市公司需配合地区公司处理一级投诉。

127.()地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。

126.()95504客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

125.()95504客服中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理以及加油卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

124.()综合日巡检可采用常规巡检或电子巡检方式，巡检牌设置参照《加油站管理规范》执行。