作为一名营业人员，进行投诉处理中，包括下述哪些关键环节的处理技巧？

用户登录智慧沃家APP“我的”功能模块后，可以查看沃家组网设备相关信息。

用户登录智慧沃家APP“我的”功能模块后，可以查看订购的沃家神眼云存储套餐使用情况。

用户登录智慧沃家APP“我的”功能模块后，可以查看沃家固话开通办理的进度。

智慧沃家APP中设置“我的”功能模块个人中心，可以进行设置有：

中国联通沃家神眼业务移动侦测告警和设备上下线告警信息默认推动到智慧沃家APP消息栏，如果手机允许智慧沃家APP弹出消息，提示消息也会发送到手机桌面。

在智慧沃家APP中无法查询客户端故障使用说明，出现问题需要联系装维工程师进行报修。

用户登录智慧沃家APP“我的”功能模块后，可以进行操作有：

用户在使用智慧沃家APP过程中，若遇到问题可以在线进行意见的提交，后台管理人员会及时根据用户的提问给出反馈意见。

智慧沃家APP可在______模块功能中对用户身份进行实名认证，方便用户进行业务办理。

智慧沃家app渠道订购沃云盘用户，在进行沃云盘产品升档时，采用哪种收费方式？