《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》是（  ）部门发的文件。

营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（ ）设施。

营业厅销售代表每日工作包括：

营业厅日结工作包括___和营业后的整理工作。

营业厅巡视包含的工作有：

营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（ ）分钟一次。

营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：

针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。

营业厅营业前的准备包括（ ）工作。

投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。

营业厅运营工作程序包含的工作有：