______指与场段直接接轨的车站，一般为线路终点站。

在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉属于（    ）

运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于（    ）。

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉属于（    ）。

维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉属于（    ）

运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉属于（    ）

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉属于（    ）

车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉属于（    ）

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉属于（    ）。

在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客引发的投诉属于（    ）。

在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（    ）。