风险点指存在风险的设施、设备单元，作业操作步骤，运行环境、外部环境的影响等

运营公司按照“站点-区域-基地”三级应急点结构设置，其中区域 即区域应急中心，要求救援人员 （    ）内即能到达现场，基地以车辆段/停车场为基础，要求救援人员 （    ）内到达现场，处置重大、特别重大事件。

运营公司应建立内外联动机制，加强与（    ）等部门的沟通，形成处置突发事件的工作合力，发生意外情况及时响应。

与客运服务相关的设施设备，包括AFC设备、（    ）、垂直电梯、自动扶梯等

运营公司根据《城市轨道交通服务质量评价规范》建立相关服务质量评价体系，以下属于评价体系的为？（    ）

以下属于三级动火令范围？（    ）

节假日或大型活动受影响较大的车站应根据活动的（    ）对轨道交通运营影响等预测，编制车站客运组织细化方案，组织全体员工学习，组织模拟演练。

大客流需进行客流控制时，车站（     ）决策站厅付费区、站厅非付费区客流控制启用，车站（     ）决策出入口客流控制启用。

各线网公司、部门、中心（区域站）、班组（车站）根据评价发现问题的性质、情节等，采取（    ）等方式处理，督促运营服务质量持续改进。

车站严禁擅自触碰可疑物品或移动可疑物品的位置；通过播放失物广播寻找失主，并报告（    ），车站做好现场隔离，待公安到场后移交公安处理。

下列属于三类有责投诉的是（    ）