各车站按照规定设置消防“（     ）”，将责任牌上墙。

根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运组织、车站辅助软贴导标、环境卫生、客运员工、车站保安、保洁服务质量事务由（ ）牵头组织调查处理。

在乘客服务过程中，使用不文明用语属于（    ）。

运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉属于（    ）。

未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（    ）。

维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉属于（    ）。

（    ）指乘客事务必须快速及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。

施工计划取消和变更按临时计划申报流程办理。遇特殊情况，无法按流程申请取消或变更，经( )同意后，按调度指示办理。

轨行区施工作业（ ）单独选择上行线含辅助线或下行线含辅助线。

同一作业项目多站同时进行时，除主站外，其余各站均应设置为辅站，（ ）负责办理辅站登销记手续。

因设备故障、紧急调整等原因需新增、变更、取消施工作业，按日发布的施工计划为（ ）。