各有关部门对有限空间作业实施监督检查时，应当重点抽查有限空间作业安全管理制度、隐患排查治理台账、（    ）等情况。

车站值班站长决策站厅付费区、站厅非付费区客流控制启用，车站站长决策出入口客流控制启用。

接到乘客投诉后，应在 24h 内处理，3个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

客运中心在节假日或大型活动结束后7天内完成运营公司节假日或大型活动运营组织工作总结，通过总结分析不断提高节假日及大型活动的运营组织工作水平。

运营公司、消防部门加强协作，做好信息的相互沟通，遇到运营方面发生紧急情况，及时通报消防部门。

运营公司应建立公司级、部门级、班组级三级服务质量评价体系

客运中心应制定客伤处理、大客流等运营突发事件应急预案，定期开展应急演练，提高应急救援能力，保障运营安全。

班组级服务质量评价：班组（车站）应确保车站和列车上服务环境、服务设备设施运行状态正常，服务人员在岗状态良好，严格执行各项服务规范标准要求。

失主在认领遗失物品时，车站当班值班站长经查验身份证确认无误后，及时记录失主的身份证号码、通讯方式等，方可将失物交还给失主。

站台值班人员在接发车时发现门头指示灯红闪报警时，应及时赶至故障站台门，并将该故障门的模式开关用LCB钥匙拨至手动关位，如不能关闭，则手动关闭滑动门。

线网分公司区域站对车站商业服务设施巡查中发现的问题及时反馈至资源开发公司，并报备至客运中心。