突发事件预警内容包括（    ）

自动售检票互联网票务平台二维码故障应急组织时区域站组织引导现场客流、做好票务事务处理及乘客服务工作。

自动售检票互联网票务平台二维码故障应急组织时AFC车间制定、实施并协调应急救援队及其他专业人员进入现场处置；负责乘客异常行程处理。

自动售检票互联网票务平台二维码故障应急组织应急指挥小组原则上设在OCC，是互联网票务平台二维码故障的直接指挥机构，统一协调现场处置。

车站值班站长决策站厅付费区、站厅非付费区客流控制启用，车站站长决策出入口客流控制启用。

接到乘客投诉后，应在 24h 内处理，3个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

客运中心在节假日或大型活动结束后7天内完成运营公司节假日或大型活动运营组织工作总结，通过总结分析不断提高节假日及大型活动的运营组织工作水平。

运营公司、消防部门加强协作，做好信息的相互沟通，遇到运营方面发生紧急情况，及时通报消防部门。

运营公司应建立公司级、部门级、班组级三级服务质量评价体系

客运中心应制定客伤处理、大客流等运营突发事件应急预案，定期开展应急演练，提高应急救援能力，保障运营安全。

班组级服务质量评价：班组（车站）应确保车站和列车上服务环境、服务设备设施运行状态正常，服务人员在岗状态良好，严格执行各项服务规范标准要求。