121.( )旅客遗失的10千克新鲜的鲤鱼,可办理保管和转送。

19.( )周岁以上的公民是成年人,具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人。

18.( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。

17.( )由总公司编制,所需客流资料由各铁路局统计部门提供。

16.( )属于社会公德。

15.( )属于服务质量一般问题。

14.( )属于服务质量严重问题。

13.( )是铁路技术管理的基本规章。

12.( )是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

11.( )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

10.( )时不收手续费。