120.( )旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车,并在票面规定有效期内到达到站。

20.( )周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。

19.( )周岁以上的公民是成年人,具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人。

18.( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。

17.( )由总公司编制,所需客流资料由各铁路局统计部门提供。

16.( )属于社会公德。

15.( )属于服务质量一般问题。

14.( )属于服务质量严重问题。

13.( )是铁路技术管理的基本规章。

12.( )是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

11.( )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。