116.( )旅客列车消防工作贯彻“预防为主,防消结合”的方针。

24.( )不属于行李的范围。

23.( )不能比照公文办理。

22.( )是由于电气设备内部的绝缘故障,而造成其外露可导电部分可能带有危险电压,当人员误接触到设备的外露可导电部分时,便可能发生触电。

21.( )是我国统一实施的医疗急救电话号码,应广泛宣传教育广大民众记住呼救电话号码。

20.( )周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。

19.( )周岁以上的公民是成年人,具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人。

18.( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。

17.( )由总公司编制,所需客流资料由各铁路局统计部门提供。

16.( )属于社会公德。

15.( )属于服务质量一般问题。