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31.《铁路旅客运输服务质量规范》中对空调旅客列车设备设施检查要求有哪些?列车始发前及途中,( )、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部( )进行检查,发现问题各自填入”( )”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。列车终到前,已经修复的在”三乘检查记录”上( )并由”三乘”( )确认后,交车辆乘务员。
30.《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速旅客列车贴身卧具使用标准是如何规定的?( )【被套、床单、枕套】和( )干燥、清洁、平整,无污渍、( );已使用与未使用的折叠整齐,分别( )保管。卧具袋( )、耐磨,干净,无破损。
29.《铁路旅客服务质量规范》中规定列车发现特殊重点旅客时,必须做到哪些工作?列车上发现特殊重点旅客时,( )应填写《特殊重点旅客服务登记( )》,与旅客到站( )办理交接,并由列车长通知旅客到站客运值班( )【或客运主任】。
28.《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速旅客列车途中照明是如何规定的?夜间运行【( )~( )】时,硬卧车和软、硬座车照明开关置于( ),洗面灯开关置于( );始发、终到站和( )的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
27.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速空调列车始发前开启空调时的时间是如何规定的?发电车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟供电并开启空调( ),机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟【特殊情况( )分钟】完成机车连挂和( ),对车厢进行预冷或预热。
26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对席别是如何定义的?席别是指旅客列车席位的( ),包括( )、软座、( )、一等座、特等座、商务座、( )、软卧、( )、二等卧、一等卧等。
25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票实名查验是如何定义的?车票实名查验是指铁路运输企业对实行( )的车票记载的( )与( )及其( )进行一致性核对,并记录旅客( )的行为。
24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票实名查验是如何定义的?车票实名查验是指铁路运输企业对实行( )的车票记载的( )与( )及其( )进行一致性核对,并记录旅客( )的行为。
23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定哪些情况应当补收票款?【1】应购买儿童优惠票而( )的儿童,补收儿童优惠票票款。【2】应购买( )而购买儿童优惠票乘车的( ),应补收儿童优惠票票价与( )的差额。【3】( )或者经( )、( )意上车补票的。
22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定对无票乘车而又拒绝补票的人如何处理?对无票乘车而又拒绝补票的人,( )可责令其( )并应编制( )交前方( )以上车站或( )、( )所在地车站处理 【其到站近于上述车站时应交( )处理】 。
