36.《铁路旅客运输服务质量规范》中对宿营车管理如何规定?宿营车( ),管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有( ),客运、公安、( )等乘务人员每两人( )使用一个铺位【日勤人员除外】,不在乘务人员休息区安排旅客。硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有( ),印有”( )、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有”( )”标志。

1.核验补票,查看学生票及其资质列表,点击( ),对未核验的车票进行( )。对本车次的所有学生票优惠资质( )的旅客进行核验,核验( )需要补票,并生成( )。操作步骤:查询资质:点击进入( )界面,默认显示( )的学生票信息,可选择( )精确查询学生票信息。优惠资质核验:点击要核验的学生信息【( )】进行查询,查询成功会有弹窗提示,点击【( )】按钮进行核验。A:核验时间,学生票核验未到发车时间,提示未到( )。B:查询成功-进行核验,修改学生票( ),并扣减次数。C:未查询到会有提示可进行【优惠资质采集】或【开具补票客运记录】。

3.车辆乘务员确认( )时,列车长应( ),有( )时,采取( ),并组织乘务人员( )。影响旅客服务时,做好( )工作。对于( ),( )。

2.列车长立即通知( ),并( )处理了解情况。

1.列车( ),列车工作人员接到( )列车( )发生( )后,立即报告列车长,( )时,应做好( )工作。

7.办理站车信息( )退乘。

6.入库交接列车长,组织交车乘务员( ),入库与指定人员( )后退乘。

5.( )时,组织站台退乘人员从( ),按( )列队出站退乘。到( )、( ),( ),办理联网补票退乘手续。

4.旅客( ),巡视全列车厢,检查( )。

3.旅客( ),组织列车员迅速( ),( )。

2.检查列车员车( )、( )、( )、( )等工作。对下车人数较多的车厢重点盯控。