1978年12月18日至22日，中共十一届三中全会作出了把全党工作的重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策，这是建国以来党的历史上具有深远意义的伟大转折。

拜访客户要注意时机的选择，最好不要在周一、或工作日的上下班时机进行拜访，（ ）是前去拜访的一个最佳时段。

在公共场合，特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，（ ）旁若无人地使用手机且尽快大声说话尽快完成要说的事情 。

利用电话进行沟通交流的重要前提是不干扰他人的正常工作、休息和学习，一般认为除了紧急要事外，不宜在早上（ ）以前，晚上（ ）以后、午休或用餐时打电话。

保险从业人员要遵守电话礼仪，结束通话后一般由（ ）先挂电话，不要仓促挂电话。

在培训中，培训人员应大力弘扬（ ），努力做到：严以律己，言传身教。

推广和加强保险从业人员的（ ），可以提高保险从业人员的个人素质，增加客户满意度，提升保险行业在社会公众中得整体形象。

（ ）是人们在职业生活中要遵循的礼仪，是在职业生活中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

（ ）是接人待物中约定俗成的示人以友善和尊重的做法，其核心内容就是表达对对方的尊敬。

在保险业务中，专门从事理赔工作的人叫作（ ）。

（ ）是以在金融机构对自然人进行贷款时，债务人的信用作为保险标的的信用保险，它所承保的是金融机构由于债务人的违约而导致的风险。