为了解决台湾、香港、澳门的问题，实现祖国统一，邓小平创造性地提出“一国两制”的伟大构想。“一国两制”最早是针对香港提出的。

企业文化说起来是一些理念和口号，但实质是“行为”，保险企业应以保险产品为载体，以（ ）为手段，将强烈的企业品牌形象符号传递给客户。

保险培训人员，又称（ ），承担着公司员工“传道授业解惑”的重要职责。

现代金融行业竞争激烈，如何在竞争中保持优势，关键在于坚持（ ）的服务宗旨。

拜访客户要注意时机的选择，最好不要在周一、或工作日的上下班时机进行拜访，（ ）是前去拜访的一个最佳时段。

在公共场合，特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，（ ）旁若无人地使用手机且尽快大声说话尽快完成要说的事情 。

利用电话进行沟通交流的重要前提是不干扰他人的正常工作、休息和学习，一般认为除了紧急要事外，不宜在早上（ ）以前，晚上（ ）以后、午休或用餐时打电话。

保险从业人员要遵守电话礼仪，结束通话后一般由（ ）先挂电话，不要仓促挂电话。

在培训中，培训人员应大力弘扬（ ），努力做到：严以律己，言传身教。

推广和加强保险从业人员的（ ），可以提高保险从业人员的个人素质，增加客户满意度，提升保险行业在社会公众中得整体形象。

（ ）是人们在职业生活中要遵循的礼仪，是在职业生活中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。