13.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中旅客列车门内外立面及把手等设施( ),无积垢、( )、无锈蚀,表面光亮。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

72.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生人身伤害或突发疾病时,积极采取( )措施,按规定办理站车交接,必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

71.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对列车晚点( )分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过( )分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

70.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车门应有“禁止倚靠”标志,客室、厕所等处所内应有“( )”标志。做到安全标志齐全,( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

69.《动车组列车服务质量规范》中对大件行李放在大件行李存放处,不占用席(铺)位,不( )。衣帽钩限挂衣帽、服饰等( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

68.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车全列( )禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为( ),并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

67.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车指由若干( )和不带动力的车辆以( )组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带( )、( )外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

65.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定特殊重点旅客:是指靠( )才能行动等需特殊照顾的( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

64.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、锁,出站台检查瞭望( )车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口( )做好关门准备(塞拉门应关闭车门),车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

63.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在( )定位摆放;洗漱用具、茶杯、( )等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】