答案:B
A. 组织标准化
B. 工作秩序化
C. 管理规范化
D. 产品质量化
E. 服务多元化L
A. 自愿性政策工具
B. 冲突性政策工具
C. 相关性政策工具
D. 强制性政策工具
E. 混合性政策工具
A. 控制功能
B. 激励功能
C. 开发功能
D. 沟通功能K
A. 工作实践法
B. 观察法
C. 访谈法
D. 问卷法