根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，制定供电方案时，应严格执行投资界面划分规定，并与客户充分协商，（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修过程中（）客户、吃拿卡要。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障处理不彻底的情况下（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准无故拖延抢修和（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和（ ）等信息。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、（ ）等。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好（ ），必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修作业结束后，确保现场做到“工完、料尽、场地清”，并向客户交待有关注意事项，主动（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的（ ）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置（ ）、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。