违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（）、（）、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按客规规定补收和加收票款，下列乘车证还应按票面记载的席别、区间，加收罚款。

广播每次间隔不超过15分钟，可利用电子显示屏实时显示。

广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

高站台乘降作业时，站停时间超过 4 分钟时，车门口与站台间使用应急梯，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

高站台乘降作业时，站停时间超过 4 分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。

非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人（不含餐车）。

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告车队。

发生旅客伤病时，帮忙救助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有问候），优先办理卧铺、安排座席。

对重点旅客做到“三知三有”（知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席。