根据营销安规规定，营销作业人员在现场工作过程中，凡遇到异常情况（如因二次回路短路、开路等情况引起相关设备误动作），不论与本身工作是否有关，应立即停止工作，保持现状，待查明原因，确定与本工作无关时方可继续工作。（ ）

办理业务结束后要主动推广新业务，赠送相关业务宣传资料（如咨询则赠送与咨询相关的业务宣传资料）。

每天下班前，由专人检查意见箱，发现信件后必须在二个工作日内上报所属单位相关负责人，并次日与客户取得联系。

营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。（ ）

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下（　　）属于服务人员基本道德。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，下列哪种用电异常服务处理时限是正确的。（　　）

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，高压新装、增容业务在________环节和装表接电后归档后7个工作日内分别开展回访。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（　　）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。