企业安全文化建设是企业安全管理的重要组成部分。企业安全文化建设的理论依据是（）。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映在供电营业厅内为客户提供服务的银行、保险、邮政派遣的工作人员服务态度或服务规范存在问题的属于（ ）。

《供电营业规则》规定：属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由（ ）运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于（ ）投诉。

《供电服务“十项承诺”》（2022版）规定：“95598”电话（网站）、网 上国网 App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（ ）小时内联系客户，5 个工作日内答复处理意见。

对于触碰《员工服务“十个不准”》“红线”问题，不论客户是否有投诉意愿，均派发（ ）工单。

《员工服务“十个不准”》要求：不准违反业务办理（ ）要求，造成客户重复往返。

《营业窗口服务行为规范》规定：办理收费业务时间一般每件不超过（ ），办理用电业务时间一般每件不超过20分钟。

《供电服务“十项承诺”》（2022版）规定：电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。

对于触碰《供电服务“十项承诺”》“红线”问题，不论客户是否有投诉意愿，均派发（ ）工单。

通过系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续同一诉求按台区进行合并，应派发（ ）工单并进行关联和标注。